一、軟件概述

思沃(wo)電商(shang)(shang)客(ke)(ke)服(fu)(fu)模(mo)擬實訓平(ping)臺系統主要用于(yu)滿足(zu)電商(shang)(shang)平(ping)臺或(huo)網(wang)店(dian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)教學(xue)(xue)需要。該教學(xue)(xue)平(ping)臺軟(ruan)件(jian)總體架構，采用三級管理模(mo)式，統一(yi)登錄(lu)入口。學(xue)(xue)生端(duan)實驗主體以崗位知識(shi)、售(shou)前(qian)技能、售(shou)中技能、售(shou)后技能、跨境電商(shang)(shang)售(shou)后技能訓練(lian)。建設(she)的最終目的是通過模(mo)擬電商(shang)(shang)客(ke)(ke)服(fu)(fu)在銷(xiao)售(shou)中的相關案例，訓練(lian)學(xue)(xue)生的實際客(ke)(ke)服(fu)(fu)能力，為電子商(shang)(shang)務網(wang)店(dian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)專業及其(qi)它相關專業的學(xue)(xue)生走(zou)向社會提供一(yi)個模(mo)擬訓練(lian)環(huan)境。　

二、軟件特點

1、安裝簡(jian)單：思沃電(dian)商客服模擬實訓平臺系統可(ke)以充分(fen)利用高校現有電(dian)教(jiao)資(zi)源(yuan)，直接安裝，在軟件上做到專業與教(jiao)學相結合。

2、靈活、全(quan)面的教師(shi)管理和學(xue)生(sheng)成績考核(he)：通(tong)過該系統可(ke)(ke)分權限(xian)進(jin)行教師(shi)、學(xue)生(sheng)、班級的設(she)置;可(ke)(ke)批(pi)量注冊學(xue)生(sheng)，通(tong)過Excel劃名冊導(dao)入學(xue)生(sheng);教師(shi)可(ke)(ke)通(tong)過學(xue)生(sheng)的操作和問題(ti)的回答進(jin)行最(zui)終考核(he)，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學(xue)校設置、教師(shi)管理、個人中心、數據(ju)還原（負(fu)責軟件的數據(ju)維護，備份(fen)現(xian)有數據(ju)，還原原始數據(ju)）；

教師控制端：

班級管理(li)(li)、學生管理(li)(li)、學生審核(he)、個人(ren)信息、崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識管理(li)(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識分類，開(kai)放式(shi)分類，可自行添(tian)加，默認分類：崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識、商品(pin)屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識、平臺(tai)規則知(zhi)(zhi)(zhi)識、打字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識、常用(yong)話術(shu)。崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識，列表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識內容，可對知(zhi)(zhi)(zhi)識內容增刪查改操作(zuo)，以(yi)文(wen)本框形式(shi)添(tian)加（可插圖），并(bing)可上傳文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動(dong)畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式(shi)的附(fu)件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識審核(he)（添(tian)加客服崗(gang)位的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識，學生上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識教(jiao)師也可負責審核(he)，應(ying)用(yong)與系統）、案例(li)(li)(li)管理(li)(li)（售(shou)(shou)前案例(li)(li)(li)、售(shou)(shou)中案例(li)(li)(li)、售(shou)(shou)后案例(li)(li)(li)、跨境電商客服案例(li)(li)(li)）、實(shi)驗管理(li)(li)（可批(pi)量(liang)同(tong)時開(kai)放多個案例(li)(li)(li)，學生端(duan)依次(ci)彈(dan)出，進行回(hui)答(da)操作(zuo)）、實(shi)驗成(cheng)績（查看學生得分及作(zuo)答(da)記錄）、在線考試(shi)(shi)（添(tian)加在線考試(shi)(shi)題庫(ku)，設置在線考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷(juan)，發布在線考試(shi)(shi)，考試(shi)(shi)完成(cheng)可由教(jiao)師查看學生成(cheng)績統計）；

學生端：

基(ji)礎信息（個人中心(xin)、我(wo)的(de)頭像）、崗位(wei)知識（模擬(ni)崗位(wei)案例(li)，處理日常問(wen)題，查看學(xue)習相關問(wen)題的(de)處理方法）、我(wo)的(de)實驗(yan)（系統模擬(ni)買(mai)家提問(wen)，學(xue)生通(tong)過網店客(ke)(ke)服窗口快速回(hui)答，支持同時并(bing)發30+個窗口，并(bing)自動(dong)判斷背景企(qi)業規定的(de)客(ke)(ke)服用語的(de)正確性，自動(dong)生成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)績。我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)績（學(xue)生進入(ru)實驗(yan)，查看實驗(yan)成(cheng)(cheng)績））、在線考試；